lundi 22 août 2011

A la recherche d'un modèle de gouvernance de valeur numérique

L'usage renouvelé des systèmes d'information par l'entreprise créée pour celle-ci de la valeur numérique.

Pour gouverner cette création de valeur numérique, on peut s'inspirer des travaux sur le capital immatériel qui en proposent des segmentations.

Il existe de nombreuses écoles [1].

Ainsi, on pourra noter une segmentation à trois classes souvent reprise et qui distingue dans le capital immatériel le "Capital Humain", le "Capital Relationnel" et le "Capital Structurel". On pourra également  considérer les travaux de l'Observatoire de l'Immatériel qui avance une segmentation en 9 classes ("Capital Client, Capital Marques, Capital Organisationnel,...").

Ces segmentations, issues de travaux de recherches remarquables, nous ont semblé inadaptées pour représenter immédiatement, directement et complètement la réalité opérationnelle de l'entreprise numérique et par ses qualités de représentation pour donner naissance à des outils simples à la portée de tout dirigeant d'entreprise, qu'ils soient de grands groupes ou de TPEs.

Pour créer une telle segmentation dont le caractère évocateur portera ses qualités pratiques, nous suggérons de revenir à l'observation du terrain et revisiter les usages des systèmes d'information par les entreprises, tant dans les grands groupes internationaux ou que dans les TPEs locales [2].

 

[1]"Reporting Intellectual Capital to Augment Research, Development and Innovation in SMEs - Report to the Commission of the High Level Expert Group on RICARDIS" ,  European Communities 2006, notamment l'Appendix G : Guidelines, cases and tools"

[2]"Un cas d'innovation numérique d'entreprise : un site d'entreprise sous Creative Commons", Tru Dô-Khac 


Note du 16 mars 2012 : En 2012, l'Observatoire de l'immatériel ajoute une classe aux neuf classes déjà identifiées, mettant le cardinal de la segmentation à dix...

jeudi 11 août 2011

ITIL 2011 Edition : portée et impacts

Quelle approche pour identifier la portée et les impacts de ITIL 2011 Edition  dont les publications ont été rendues accessibles le 29 juillet 2011 [1]?

Les domaines d'impact sont nombreux :
- sur les pratiques de gouvernance de SI effectivement mise en oeuvre,
- sur le positionnement des différents référentiels de gestion informatique,
- sur les référentiels en cours d'évolution tels que Cobit 5 qui vient de prolonger le délai d'appel à commentaires sur deux "Exposure Drafts",
- sur les logiciels d'aide à l'exploitation informatique,
- sur la perception de la nature réelle des référentiels de gestion informatique,
-...

Sur le dernier point mentionné, outre un article publié sur ITRmanager [2], une enquête en ligne "collaborative" adressant la valeur réelle des Best Practices  a été lancée en mai dernier :
http://fr1.open-creative-survey.eu

L'enquête en ligne est "collaborative" : pour les statistiques, nul besoin de s'enregistrer ou d'attendre la sortie de l'étude "officielle" car celles-ci sont mises à jour en temps réel et communiquées en fin de questionnaire et il appartient à chacun d'émettre ses propres analyses ou commentaires.

[1] "L'ITIL aura été chaud" sur ce même blog
[2] "Best Practices : normes, gros bon sens ou œuvres de l'esprit", ITR Manager, 27 avril 2011

Egalement, vous êtes invités à cliquez sur ITIL 2011 Impacts dans la colonne "thèmes"

Note du 6 septembre 2011
Deux articles de Tru Dô-Khac  paru sur Le Monde Informatique et ITR Manager :

mardi 9 août 2011

L'ITIL aura été chaud

Le 29 juillet dernier, l'OGC, propriétaire d'ITIL®, rendait disponible la nouvelle version d'ITIL sous le nom de ITIL 2011 Edition.
Par rapport à la date annoncée en 2009, -"early 2011"- [1], le calendrier est respecté et il convient de saluer cette performance (à trois mois prêt sur un projet de plus de deux ans).

Pour notre part, nous attendions cette version (dite ITIL V3 update) pour avril 2011 [2] et en ce mois de juillet, nous étions restés dans l'incertitude.
Heureusement, nos contacts sur les réseaux sociaux professionnels nous ont alerté et invité à guetter la sortie d'ITIL de notre lieu de villégiature. Une première recherche avec Google a immédiatement fourni une poignée de sites qui d'ores et déjà présentent des avis sur ITIL 2011...mais avec la caractéristique commune d'afficher pratiquement au mot près  la même prose !

Intrigués, nous avons réalisé une recherche un peu plus fouillée.
Et ces recherches nous ont retourné les adresses des sites officiels affichant la source des premiers sites : pour prendre connaissance des changements notables de ITIL 2011 Edition selon l'avis même de leur auteur (collectif), il suffit d'aller sur un de ces sites et de suivre le menu d'achat des livres pour tomber sur les descriptions produit (Product Description) [3]. En complément, on peut trouver des avis de relecteurs "officiels".

Avec le "On Time", il faut également saluer la transparence sur la communication du contenu de ITIL 2011 Edition.
Lors de la V3, on se rappelle qu'il avait fallu attendre un certain temps avant de pouvoir apprécier sa portée par rapport à la V2 hors de l'influence des discours markeking de tiers et par un accès direct aux sources et sans devoir acquérir toute la bibliothèque (Ang : library).

Ainsi, nous pesons sur nos congés du mois d'août, - merci à l'OGC, - so British-, pour refaire une partie du retard sur nos confrères qui bâtissent un avantage compétitif sur ITIL, et ont avec pertinence,- pour la sauvegarde des congés d'été de leurs collaborateurs-, souscrit à la relecture des livres, bénéficié d'information en avant première et lancé la préparation de la rentrée depuis plusieurs mois.

A présent, il s'agit de se faire une idée sur la portée et les impacts de cette édition : simples mises à jour ou évolution radicale ?

Se faire une idée est fondamentale pour le fil rouge qui orientera les discours marketing, les programmes de formation, les propositions de conseil,...

Dès à présent, nous partageons notre analyse sur une tribune accueillie par ITRManager : "Redonner du sens aux processus SI avec un régime numérique".


Bonne lecture
Tru Dô-Khac

--------------------------------------------
ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office.

[1] “ITIL Update : Frequently Asked Questions October 2009”, STO, 2009
[2] "Un parcours initiatique SI ("IT Journey") orienté relation", ITR Manager, 3 mars 2011 
[3] Accès au site officiel "www.best-management-practice.com" présentant les "Product Description" des livres ITIL 2011 Edition.

Note du 22 août 2011
depuis la sortie de ce billet le 9 août dernier, un lien vers un document officiel (Crown Copyright) de 8 pages et intitulé "ITIL 2011 Summary of Updates" est retourné en première page par Google (recherche depuis la France avec tous les mots : ITIL 2011).

Note du 25 août 2011 
Egalement "ITIL® Update FAQs - Summer 2011", TSO 2011.

Note du 6 septembre 2011
Un article de Tru Dô-Khac  paru sur Le Monde Informatique du 29 août 2011 : "Des relations SI pour faire les bonnes choses"