lundi 12 décembre 2011

ITIL 2011, an EA of an IT Service Center ?

With ITIL 2011, do you think that ITIL has turned into an Enterprise Architecture of a [IT] service center ? 

Started in Linkedin, The Enterprise Architecture Group, on Nov 8. 2011
As Dec 12. 2011 : 37 comments
Note :
ITIL 2011 refers to a set of five books authored by Cabinet Office (UK) and published by The Stationery Office (UK). The books were released in July 29. 2011. ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office.


(...)tdk
As Mark recalls the five books of ITIL, it seems that it neatly covers the business processes of an IT service center.

From a French 8 years old perspective (ITSMF France was created in 2003), ITIL was implemented for IT service production with "Service Delivery" and "Service Support", then there was the 2005 reengineering of ITIL into five books.

In 2011, with the "business relationship mgt" and "demand mgt", ITIL is ready to extend to truely cover all the operations of an IT service center.

What should be add to ITIL 2011 to be an EA of an IT service center ? 


(...)tdk
yes i think ITIL is a good knowledge asset to build a Service Center.
If ITIL's authors (eg Cabinet Office UK) aim to the next level for the next version, that is a "value center" or a "profit center", i would expect that "Strategy Management for IT Services" and "Financial Management for IT Services" should be revised. 


(...)tdk
Seen from France :
  • 1996 : tranformation of Andersen Consulting into Accenture
  • 2003 : creation of ITSMF France and awareness of "Best Practices"
  • 2005 : ISO/IEC 20000
  • 2006 : release of several books on ITIL V2 authored by independant authors and published by independant publishers
  • 2007: ITIL V3
  • 2009 : release of ITIL V3 update plan and announce of a release date "early 2011"
  • July 2011 : release of ITIL Edition 2011 "products" (eg "on time")

Would you think that ISO can compete heads on with Office Government of Commerce (UK) ?
 

(...)tdk
 There are also some work under progress on Enterprise Architecture at some universities or institutes but not as popular as CMMI authored by Carnegie Mellon University.

Here is an initiative from France
http://www.ceisar.fr/


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thank you for this reminder. It has been quite a while since i have been visited CISR site.

I am an admirer of P. Weill's work who has felt that IT governance should take inspiration from political sciences by identifying his Six governance Archetypes (" IT Governance on One Page, 2002).
What i was unable to figure out is why he has not used the word "regime"...

I shook hands with J. Ross in 2009 on her visit at Paris for a scientific conference and she was kind enough to autograph her book "Enterprise Architecture as Strategy".

Do you have connections with them ?


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according to your profile you have been in the field longer than i have and we both have our valuable experience.
The difference, if any, might be in doing on going research...which is today much easy with the new version of Google (Panda), provided that the information is freely accessible throught the net.

You are really happy to be able to fund some studying @Capella. Let's us know what your thesis is.  


(...)tdk
Cobit is one the three thought leadership mentionned by Wikipedia, the two others being ISO 38500 and Pr Weill's approach [1]

The three are proposing different approaches which complement each other.

Pr Weill's approach with his IT Governance "archetypes" (what i call from a French culture viewpoint "regime") is to my opinion not addressed neither by Cobit [ITGI] nor ISO 38500.
http://en.wikipedia.org/wiki/IT_governance

[1] I should say ITGI instead of Cobit (Board Briefing on IT Governance 2nd Edition, ITGI, 2003).
Besides, The article has changed since : ITGI has been replaced by Pr. Van Grembergen and De Haes (2009).

Pr. Van Grembergen is likely to give some consulting services to ISACA.
just google http://www.google.com : Van Grembergen ISACA 


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For info,
On "IT governance", "wikipedia en" has changed the entry label into "Corporate governance of information technology" 


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i would be with you with your statement but for V3 and this was recognized as early as 2009 when OGC (or mandates) communicated the plan for update.

With 2011 Edition, i am uncertain whether ITIL can not be of some help to define IT strategy (or broader Service Strategy) 




Note :
If you like this discussion, you will like this one as well
This diagram shows how Zachman, TOGAF, PEAF and ITIL relate to each other (...) [Marketing and licensing of Best Practices]

ITIL 2011 : désalignement entre ITSMF France et Cabinet Office ?

Journal du Net 29/11/2011
Vincent Douhairie (itSMF France) : "ITIL 2011 représente une évolution dans la continuité"
Accès à l'article et au commentaire


Un point de vue intéressant mais qui s'écarte notablement du discours de l'auteur des ouvrages ITIL 2011 "Cabinet Office" UK qui met en avant quatre nouveaux processus dont "Business Relationship Management", "Demand Management" dans "ITIL Service Strategy" et "Design Coordination" dans "ITIL Service Design".

cf : "ITIL 2011 Summary of Updates" Cabinet Office Crown Copyright

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Nous pensons plutôt que l'auteur d'ITIL amorce une évolution doctrinale notable en faisant émerger explicitement les relations entre parties prenantes alors que jusqu'à présent les processus étaient déterminants pour les performances de la production informatique.
Deux rôles de la DSI

vendredi 25 novembre 2011

Une réflexion prospective sur les ouvrages ITIL

L'édition 2011 fait apparaître les processus relationnels "Business Relationship Management", "Demand Management" et "Design Coordination", ce qui permet d'adresser formellement la relation client. Et ainsi, le slogan de la 9ième conférence de  l'ITSMF France est-il la production informatique "orientée client".

Cette version reflète-t-elle l'état de l'art ?

Une mise en perspective avec deux études réalisées en 2011 par IBM et Capgemini Consulting / MIT suggère une piste de réponse.

Publiées en 2011, ces deux études avancent toutes deux pour l'entreprise un chemin de transformation numérique à quatre étapes : pour IBM, ce sera "Leverage, Expand, Transform, Pioneer" [1]; pour Capgemini Consulting et l'équipe du MIT, ce sera "Digital Beginners, Digital Fashionistas, Digital Conservatives, Digirati" [2].


Un alignement entre la fonction informatique et l'entreprise [3] passe par un alignement avec les méthodes de gestion.

ITIL 2011 est-il bien équipé pour l'alignement numérique?

Une coup d’œil ontologique sur les ouvrages ITIL fait apparaître que
  • "value management", "fraud management", des notions essentielles pour développer un capital numérique ne sont pas des entrées du glossaire ITIL [4] alors que "cost management" et "asset management" le sont ;
  • de même, "[intellectual] property", "privacy", deux qualités déterminantes de la valeur d'un capital numérique sont  absents alors que "security", "confidentiality", "availability" y figurent.
La maîtrise démontrée depuis 15 ans par les tenants d'ITIL pour définir et mettre en œuvre la stratégie de l'offre ITIL  suggère qu'une nouvelle version d'ITIL devrait suivre très  bientôt.
Pour notre part, nous la voyons fin 2012, après la sortie de Cobit 5 par l'ISACA début 2012.


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    ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office.

    [1] "The Essential CIO", IBM, May 2011
    [2] "Talking 'bout a revolution",  Capgemini Consulting, MIT Center of Digital Business 2011
    [3] La formule "alignement" est probablement née du modèle SAM (Strategic Alignement Model) :  "Strategic Alignment: Leveraging Information Technology for Transforming Organizations", J.C.Henderson,N. Venkatraman, IBM Systems Journal, 1999
    [4] ITIL Glossaries 


    April 2013 Notes on Cobit 5 
    Sur le site "Innovation et gouvernance numérique d'entreprise"
    Cobit®5 : une invitation à revisiter la gouvernance de système d'information de l'entreprise numérique 
    Sur le site "Entreprise numérique créative"
    Cobit®5 pour la transformation de la gouvernance des systèmes d'information

    jeudi 24 novembre 2011

    Impact de la gouvernance relationnelle sur la production SI

    Avec la sortie de l'édition 2011 le 29 juillet dernier quatre ans après la sortie de la version "V3", l'offre de pratiques de gestion informatique ITIL franchit une nouvelle étape.

    Pour les méthodologues, la reconnaissance explicite des processus de gestion de relation client (désignés dans les ouvrages ITIL [1] par "Business Relationship Management" et "Demand Management") apporte les compléments attendus pour faire sortir la mise en ?uvre des pratiques ITIL de la production informatique où elles étaient le plus souvent restées [2]. Ainsi plus que "orientation service", il faudrait lire "orientation utilisateur" ou "orientation client".

    On peut s'attendre à ce que les offres alternatives réagissent à ce mouvement.
    Ainsi, il sera intéressant de rapprocher la future version de Cobit 5 attendue pour 2012 et avec les deux documents "draft exposures" soumis aux commentaires du public cet été. Egalement, on observera les réactions des auteurs des référentiels d'Enterprise Architecture (Zachmann, Togaf, Peaf,...) et de l'ITsqc, la spin off de la Carnegie Mellon University tenant des évolutions des ouvrages eSCM-SP et eSCM-CL.

    Mais pour les utilisateurs, il s'agit de saisir les impacts concrets d'une mise en ?uvre des processus "Business Relationship Management" et "Demand Management".

    Pour identifier des éléments de réponses, nous vous proposons une expérience numérique ouverte innovante sous la forme d'une "étude de cas publique accompagnée" : "Gouvernance relationnelle de la production informatique".
    http://fr1.open-rse-n.eu

    Note :
    Ce billet est le huitième sur les impacts d'ITIL 2011. Pour un accès immédiat aux autres billets, vous êtes invités à cliquer sur le thème "ITIL 2011 impacts" à droite.


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    [1] Les ouvrages ITIL sont écrits par Cabinet Office (UK) et publiés sous copyright par The Stationery Office (UK). ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office.
    [2] Les référentiels de la DSI, CIGREF, 2009.

    lundi 21 novembre 2011

    Les livres ITIL 2011, une architecture d'entreprise (EA) pour un centre de services IT ?

    Si l'on tente de tracer à grands coups de pinceaux l'utilisation des livres ITIL, on peut distinguer trois étapes :
    • une utilisation initiale [1] dans la production informatique avec le "Service Delivery" et le "Service Support",
    • une extension sur l'ensemble du cycle de vie d'un service PI (stratégie, design, transition, opération) avec les livres ITIL V3 (2007),
    • quatre nouveaux processus pour l'édition 2011 et répondant aux appellations :  "Strategy Management for IT Services", "Business Relationship Management", "Demand Management", "Design Coordination".

    Ainsi les auteurs des livres 2011 ajoutent aux 25 processus existants (hors les processus d'amélioration continue), 4 nouveaux processus, soit 15 %.

    Mais pour qui souhaite mieux apprécier l'ampleur de la révision, il convient de regarder le positionnement de ces quatre processus.
    Parmi ces quatre processus, on trouvera que trois sont dans le premier livre "Service Strategy" et le quatrième dans le second "Service Design". C'est dire que la partie amont du cycle de vie n'avait pas la qualité et retour d'expérience des autres livres...

    Est-ce pour autant que l'ensemble de ces processus constitue une Architecture d'Entreprise (Enterprise Architecture) d'un centre de services SI ?

    Pour adresser cette question, nous avons lancé une discussion sur LinkedIn (group The Enterprise Architecture Network) intitulée : "With ITIL 2011, do you think that ITIL has turned into an Enterprise Architecture of a [IT] service center ?"

    Egalement, nous mettons en ligne a process model issu d'une analyse de l'organisation des télécoms d'entreprise publiée en 2005 [2] : les télécoms d'entreprise ont été les premiers services SI à être mis à la disposition des utilisateurs sous la forme de "service".

    Un process model d'un centre de services SI


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    [1] ITSMF France, une association professionnelle françaises sur les pratiques de gestion de services IT, a été créée en 2003. ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office.
    [2] "L'externalisation des télécoms d'entreprise - l'Opérateur Privé Virtuel", Tru Dô-Khac, Hermes Lavosier, 2005.

    mercredi 16 novembre 2011

    Processus d'un centre de service SI différenciés par des régimes relationnels

    Avec l'édition 2011 qui identifie explicitement des processus de gestion de la relation client fournisseur, les ouvrages ITIL [1] peuvent être lus comme un modèle d'Enterprise Architecture d'un centre de service SI partagé.

    A la formule de "centre de service SI" ou de "producteur SI" que l'on trouve également, nous préférons celle de "opérateur SI" qui invite à chercher quelques bonnes pratiques qui pourraient compléter avantageusement le "savoir-faire partagé" [2] des ouvrages ITIL.

    Et d'emblée s'impose le constat qu'il existe deux sortes d'opérateur télécoms, les opérateurs grands publics et les opérateurs pour entreprises et qu'il est clair qu'ils n'ont pas du tout les mêmes processus (de gestion d'incidents, de dérangements, de fautes, de problèmes,...).

    Ainsi le nature des clients est déterminante pour la configuration des processus.

    Le lien logique entre la stratégie (vue comme une représentation d'un marché de clientèle) et l'organisation (vue comme une représentation des ressources délivrant les services) est le régime de gouvernance de relation client fournisseur.

    Quasiment absent de la littérature de gestion informatique [3], ce terme tire sa puissance évocatrice des sciences politiques d'où il provient.
    Nous définissons ainsi un opérateur SI gouverné (governed service operator) ou un centre de service SI gouverné (governed shared service center), un opérateur SI (resp. centre de service) soumis à un régime de gouvernance institué.

    Pour aider les centres de services SI à reconfigurer leur processus de production SI, nous avançons une famille canonique de trois régimes : IT Regime, IS Regime, JI Regime.

    Centre de services SI gouverné (Governed Shared Services Center)


    Ces régimes ont été identifiés et développés par un projet de recherche indépendante sur l'externalisation des grands contrats emblématiques pluriannuels d'une valeur totale dépassant 100 millions d'euros du début des années 2000 dont le traitement notablement différent de celui d'un contrat de 500 000 euros sur deux ans [4].

    Les régimes canoniques IS Regime, IT Regime, JI Regime se différencient de façon certaine par divers éléments dont notamment les instruments économiques de décision.

    Ainsi, pour un opérateur, l'opportunité commerciale d'un contrat inférieur à 500 000 euros et d'une durée de 2 ans sera évaluée par un calcul de marge brute à coûts standard tandis qu'un contrat dépassant 50 000 000 euros sur 5 ans fera l'objet d'un compte de cashflow. Le premier instrument permet à l'opérateur de déterminer le niveau de discount de la "best and final offer" et le second instrument à apprécier le goodwill [5]

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    [1] par Cabinet Office, publié par The Stationery Office. ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office.
    [2] cf. le modèle d'affaires numériques "A50 : savoir-faire publié" sur le site "L'entreprise Numérique Créative" qui présente une galerie de 15 modèles d'affaires numériques.
    [3] cf. "L'IT Governance devient l'IT Regime Management", Tru Dô-Khac, publié sur Bestpractices-SI, 12 octobre, accès gracieux via le site Répertoire d'articles sur l'innovation et la gouvernance numérique
    [4] cf. "L'externalisation des télécoms d'entreprise - l'Opérateur Privé Virtuel", 230 pages, Tru Dô-Khac, Hermes Lavoisier, 2005
    [5] Avec la prise en compte de l'immatériel, la pratique du goodwill a considérablement évoluée depuis la publication de "L'externalisation des télécoms d'entreprise" en 2005.

    mardi 15 novembre 2011

    Governed services operator (opérateur de service gouverné)

    Commentaire sur "Les réseaux sociaux d'entreprise sont un levier pour la DSI orientée services" Thierry Chamfrault (itSMF France), Le Journal du Net, 5 octobre 2011.
    Accès direct à l'article et une partie du commentaire déposé


    La sortie des ouvrages de pratiques de gestion informatique ITIL® Edition 2011, cinq ans après la version V3, apporte l'opportunité de renouveler les approches et les concepts et de faire un point sur le positionnement de la DSI dans l'entreprise.

    "De (...) centre de coûts, la DSI est devenue un centre de services [et] évolue désormais vers la notion de centre de profits, voire vers celle de centre de valeurs". Ainsi cet article semble dessiner un modèle à quatre niveaux de maturité.

    Pour le niveau "centre de services", le concept avancé est celui de "Service Oriented Organisation (SOO)" ou "organisation orientée service".

    D'autres préfèrent la formule "producteur de service" ou "fournisseur de service".

    Pour notre part, puisant des schémas de représentation nés dans notre expérience des télécoms d'entreprise qui, il faut bien le reconnaître, ont été les premiers services de la DSI à être fournis sous la forme de services, nous préférons la formule "opérateur de service" : son ancrage dans tout un secteur qui réalise également sa propre mutation vers le Cloud Computing est une source d'inspiration inépuisable.

    Mais plus que du coté des opérateurs historiques, c'est du coté des start up qu'une DSI doit regarder pour passer au niveau "centre de profits" : si le catalogue de services caractérise le niveau de maturité "centre de service", c'est le modèle d'affaires [numériques] qui caractérise l'accès au niveau de maturité "centre de profits".


    Néanmoins il ne faut pas oublier qu'à la différence d'une start up Cloud Computing qui est gouvernée par la loi des marchés financiers, une DSI reste soumise à la gouvernance de l'entreprise.

    D'où notre concept d'opérateur de services gouverné (governed services operator)[1].

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    ITIL® is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office.

    [1]"Un opérateur de services gouverné", Tru Dô-Khac, ITR Manager, 5 avril 2011

    Pour les modèles d'affaires numériques, le site L'Entreprise Numérique Créative

    lundi 7 novembre 2011

    Vous avez dit "sociocratie" ?

    Commentaire de l'interview de Gilles Charest (Sociogest) [1]
    L'entreprise numérique implique un nouveau mode de gouvernance" sur le Jounal du Net, 26/10/11
    Accès au site original et au commentaire posté "

    Note du 16 avril 2013 :
    Le commentaire a été supprimé (ou peut être n'a-t-il jamais été accepté) par la rédaction lors du revamping du site, estimé sans doute hors de la ligne éditoriale.


    socius : compagnon associé (F. Gaffiot, Dictionnaire Latin Français, Hachette 1934)
    cratos : commandement (A. Bailly, Abrégé du dictionnaire Grec Français, Hachette 1901)

    Sociocratie : soit le "commandement aux associés".
    bref une forme de gouvernance tout à fait classique chez des cabinets de conseil en SI.

    cette remarque faite, une recherche sur Google montre que la "sociocratie" adresserait selon ses tenants un périmètre plus large.


    et si vous disiez archilogie® ?
    archein : le chef,
    logos : le discours
    soit le discours du chef, c'est à dire la gouvernance



    [1]  Gilles Charest interviendra à la 9ième conférence annuelle de l'itSMF France, une association professionnelle promouvant les ouvrages de pratiques de gestion informatique ITIL® par Cabinet Office (UK) publié par The Stationery Office, TSO


    jeudi 27 octobre 2011

    ITIL 2011 : une invitation à une production informatique gouvernée

    Selon une étude du CIGREF réalisée en 2009 [1], les grandes entreprises auraient tranché : en dépit de sa reconfiguration lors de la Version 3 organisant les processus du référentiel suivant les phases d'un cycle de vie partant de la stratégie pour aller aux opérations, le référentiel ITIL ne serait effectivement utilisé qu'en production informatique, en clair ne serait vraiment utile que sur son périmètre d'origine le "Service Support" et le "Service Delivery".

    En introduisant formellement les processus de relation client [IT] "Demand Management" et [IT] "Business Relationship Management", les livres de l'édition 2011 du référentiel donne une opportunité pour sa chaîne de valeur [2] de repositionner ITIL vers l'amont du cycle et d'occuper la place charnière entre la stratégie SI et la production SI.

    En effet, les relations SI sont essentielles pour un directeur de systèmes d'information qui souhaite gérer son usine à services SI comme  un centre de services.

    Pour notre part, nous irons plus loin avec la notion d'opérateur de services SI gouverné [3] : une DSI n'est pas soumise à la loi des marchés financiers comme un opérateur de services SI. Une DSI est d'abord une entité organisationnelle de l'entreprise et dès lors soumise à la gouvernance de l'entreprise dont le régime oriente les relations SI avec les métiers.

    Ainsi un service SI sera gouverné si et seulement si celui-ci est soumis à un régime.

    Dans cette logique, nous avançons une famille de trois régimes de gouvernance que nous avions identifiée en examinant les grands contrats télécoms pluriannuels du début des années 2000 et dépassant 100 millions d'euros [4] :
    • IS Regime (régime de souscription)
    • IT Regime (régime de maîtrise d'ouvrage)
    • JI Regime (régime de délégation).
    Il est clair que le choix d'un de ces régimes  détermine la configuration des processus SI [5].

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    ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office.
    [1] Les référentiels de la DSI, Etat de l'Art, Usage et Bonnes Pratiques, octobre 2009, CIGREF
    [2] Les référentiels SI sous copyright sont un business qui repose comme le logiciel propriétaire sur le Copyright.
    Toutefois, il y a peu de temps encore, un professionnel de l'écosystème numérique sur deux estime le contraire : ITIL ne serait que du bon gros sens et en aucun cas un business reposant sur du copyright  selon l'enquête collaborative Open Survey N°1 sur la valeur réelle des Best Practices. Pour savoir si les opinions ont changé depuis la sortie de ITIL 2011 et des drafts documents de Cobit 5, nous réinitialisons l'enquête.
    [3]"Un opérateur de services gouverné", ITR Manager, 5 avril 2011
    [4] "L'externalisation des télécoms d'entreprise", Tru Dô-Khac, Hermes Lavoisier 2005
    [5] "Des relations SI pour faire les bonnes choses", Le Monde Informatique, 29 août 2011.

    samedi 22 octobre 2011

    Et si on parlait d'Entreprise Numérique Ouverte ?

    En dehors des journées "portes ouvertes", une entreprise est  fermée et dès lors toutes ses composantes héritent de cette qualité.

    Certains prêchent même pour une entreprise sécurisée, une entreprise qu'il faudrait bunkeriser.

    Dans ce tableau, comment répondre à des injonctions alternatives pour une entreprise qui devrait s'ouvrir pour mieux tirer parti des opportunités du numérique ?

    Outre l'Open Source, quelques pistes avec les offres de Dô-Khac Decision [1], un cabinet indépendant en innovation et gouvernance numérique : les offres "Open Survey" et les offres "Open RSE".


    [1] Son fondateur, Tru Dô-Khac est intervenu lors d'une table ronde "Open Source, une inspiration pour l'entreprise numérique innovante" de l'OpenCIO Summit, un événement de l'Open World Forum présidé par AlterWay.

    mardi 6 septembre 2011

    Quelles interprétations pour le concept d'entreprise numérique ?

    Numérique = SI 2.0 + PI 2.0

    Pour en savoir plus, rendez-vous sur "L'Entreprise Numérique Créative"

    Note : 
    Il n'aura pas échappé que "entreprise numérique collaborative" est un pléonasme. Ne dit-on pas collaborateur d'une entreprise ?  "L'Entreprise Numérique Collaborative" est le titre  de la Table Ronde, Jeudi 24 mars 2011 à l'École des Mines Paristech -  organisée par l'association des Anciens Élèves du mastère HEC-Mines de Paris « Management des Systèmes d'Information et des Technologies » (MSIT).

    Lors de cette table ronde, on a pu comprendre qu'une "entreprise numérique collaborative" est une entreprise qui recourt à un usage notable des réseaux sociaux numériques (que les spécialistes désignent par "RSE", Réseaux Sociaux d'Entreprise).
    En d'autres termes, "Entreprise numérique collaborative" ne serait qu'une désignation francophone évocatrice de l'Enterprise 2.0 estampillée par le professeur Andrew McAfee (blog  "The Business Impact of IT") et dont un extrait de la définition est d'ailleurs repris dans le programme de la table ronde.

    L'entreprise numérique collaborative irait au-delà d'une entreprise dont la collaboration serait particulièrement intense [ou efficace].

    Pour cette dernière interprétation de l'entreprise collaborative, on peut observer une société d'associés.

    Note du 14 septembre 2011
    Il aurait été étonnant que le concept d'entreprise numérique ne soit pas à son tour interprété par l'écosystème Open Source.
    C'est chose faite avec OpenCIO Summit, un événement présidé par Alter Way au sein de Open World Forum, organisé le 22 septembre prochain, et où il sera question de l'entreprise numérique innovante [1].

    [1] Titre de la table ronde du Programme : Open Source, une inspiration pour l'entreprise numérique innovante.

    lundi 22 août 2011

    A la recherche d'un modèle de gouvernance de valeur numérique

    L'usage renouvelé des systèmes d'information par l'entreprise créée pour celle-ci de la valeur numérique.

    Pour gouverner cette création de valeur numérique, on peut s'inspirer des travaux sur le capital immatériel qui en proposent des segmentations.

    Il existe de nombreuses écoles [1].

    Ainsi, on pourra noter une segmentation à trois classes souvent reprise et qui distingue dans le capital immatériel le "Capital Humain", le "Capital Relationnel" et le "Capital Structurel". On pourra également  considérer les travaux de l'Observatoire de l'Immatériel qui avance une segmentation en 9 classes ("Capital Client, Capital Marques, Capital Organisationnel,...").

    Ces segmentations, issues de travaux de recherches remarquables, nous ont semblé inadaptées pour représenter immédiatement, directement et complètement la réalité opérationnelle de l'entreprise numérique et par ses qualités de représentation pour donner naissance à des outils simples à la portée de tout dirigeant d'entreprise, qu'ils soient de grands groupes ou de TPEs.

    Pour créer une telle segmentation dont le caractère évocateur portera ses qualités pratiques, nous suggérons de revenir à l'observation du terrain et revisiter les usages des systèmes d'information par les entreprises, tant dans les grands groupes internationaux ou que dans les TPEs locales [2].

     

    [1]"Reporting Intellectual Capital to Augment Research, Development and Innovation in SMEs - Report to the Commission of the High Level Expert Group on RICARDIS" ,  European Communities 2006, notamment l'Appendix G : Guidelines, cases and tools"

    [2]"Un cas d'innovation numérique d'entreprise : un site d'entreprise sous Creative Commons", Tru Dô-Khac 


    Note du 16 mars 2012 : En 2012, l'Observatoire de l'immatériel ajoute une classe aux neuf classes déjà identifiées, mettant le cardinal de la segmentation à dix...

    jeudi 11 août 2011

    ITIL 2011 Edition : portée et impacts

    Quelle approche pour identifier la portée et les impacts de ITIL 2011 Edition  dont les publications ont été rendues accessibles le 29 juillet 2011 [1]?

    Les domaines d'impact sont nombreux :
    - sur les pratiques de gouvernance de SI effectivement mise en oeuvre,
    - sur le positionnement des différents référentiels de gestion informatique,
    - sur les référentiels en cours d'évolution tels que Cobit 5 qui vient de prolonger le délai d'appel à commentaires sur deux "Exposure Drafts",
    - sur les logiciels d'aide à l'exploitation informatique,
    - sur la perception de la nature réelle des référentiels de gestion informatique,
    -...

    Sur le dernier point mentionné, outre un article publié sur ITRmanager [2], une enquête en ligne "collaborative" adressant la valeur réelle des Best Practices  a été lancée en mai dernier :
    http://fr1.open-creative-survey.eu

    L'enquête en ligne est "collaborative" : pour les statistiques, nul besoin de s'enregistrer ou d'attendre la sortie de l'étude "officielle" car celles-ci sont mises à jour en temps réel et communiquées en fin de questionnaire et il appartient à chacun d'émettre ses propres analyses ou commentaires.

    [1] "L'ITIL aura été chaud" sur ce même blog
    [2] "Best Practices : normes, gros bon sens ou œuvres de l'esprit", ITR Manager, 27 avril 2011

    Egalement, vous êtes invités à cliquez sur ITIL 2011 Impacts dans la colonne "thèmes"

    Note du 6 septembre 2011
    Deux articles de Tru Dô-Khac  paru sur Le Monde Informatique et ITR Manager :

    mardi 9 août 2011

    L'ITIL aura été chaud

    Le 29 juillet dernier, l'OGC, propriétaire d'ITIL®, rendait disponible la nouvelle version d'ITIL sous le nom de ITIL 2011 Edition.
    Par rapport à la date annoncée en 2009, -"early 2011"- [1], le calendrier est respecté et il convient de saluer cette performance (à trois mois prêt sur un projet de plus de deux ans).

    Pour notre part, nous attendions cette version (dite ITIL V3 update) pour avril 2011 [2] et en ce mois de juillet, nous étions restés dans l'incertitude.
    Heureusement, nos contacts sur les réseaux sociaux professionnels nous ont alerté et invité à guetter la sortie d'ITIL de notre lieu de villégiature. Une première recherche avec Google a immédiatement fourni une poignée de sites qui d'ores et déjà présentent des avis sur ITIL 2011...mais avec la caractéristique commune d'afficher pratiquement au mot près  la même prose !

    Intrigués, nous avons réalisé une recherche un peu plus fouillée.
    Et ces recherches nous ont retourné les adresses des sites officiels affichant la source des premiers sites : pour prendre connaissance des changements notables de ITIL 2011 Edition selon l'avis même de leur auteur (collectif), il suffit d'aller sur un de ces sites et de suivre le menu d'achat des livres pour tomber sur les descriptions produit (Product Description) [3]. En complément, on peut trouver des avis de relecteurs "officiels".

    Avec le "On Time", il faut également saluer la transparence sur la communication du contenu de ITIL 2011 Edition.
    Lors de la V3, on se rappelle qu'il avait fallu attendre un certain temps avant de pouvoir apprécier sa portée par rapport à la V2 hors de l'influence des discours markeking de tiers et par un accès direct aux sources et sans devoir acquérir toute la bibliothèque (Ang : library).

    Ainsi, nous pesons sur nos congés du mois d'août, - merci à l'OGC, - so British-, pour refaire une partie du retard sur nos confrères qui bâtissent un avantage compétitif sur ITIL, et ont avec pertinence,- pour la sauvegarde des congés d'été de leurs collaborateurs-, souscrit à la relecture des livres, bénéficié d'information en avant première et lancé la préparation de la rentrée depuis plusieurs mois.

    A présent, il s'agit de se faire une idée sur la portée et les impacts de cette édition : simples mises à jour ou évolution radicale ?

    Se faire une idée est fondamentale pour le fil rouge qui orientera les discours marketing, les programmes de formation, les propositions de conseil,...

    Dès à présent, nous partageons notre analyse sur une tribune accueillie par ITRManager : "Redonner du sens aux processus SI avec un régime numérique".


    Bonne lecture
    Tru Dô-Khac

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    ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office.

    [1] “ITIL Update : Frequently Asked Questions October 2009”, STO, 2009
    [2] "Un parcours initiatique SI ("IT Journey") orienté relation", ITR Manager, 3 mars 2011 
    [3] Accès au site officiel "www.best-management-practice.com" présentant les "Product Description" des livres ITIL 2011 Edition.

    Note du 22 août 2011
    depuis la sortie de ce billet le 9 août dernier, un lien vers un document officiel (Crown Copyright) de 8 pages et intitulé "ITIL 2011 Summary of Updates" est retourné en première page par Google (recherche depuis la France avec tous les mots : ITIL 2011).

    Note du 25 août 2011 
    Egalement "ITIL® Update FAQs - Summer 2011", TSO 2011.

    Note du 6 septembre 2011
    Un article de Tru Dô-Khac  paru sur Le Monde Informatique du 29 août 2011 : "Des relations SI pour faire les bonnes choses"

    jeudi 14 avril 2011

    Open Survey : 12 questions pour explorer la valeur réelle des Best Practices"

    "Open Survey : 12 questions sur les Best Practices" est une enquête inspirée d’une discussion sur LinkedIn, groupe Re-Invent-IT.
    Avec le titre provocateur de "Quels seraient les avantages d'un hara-kiri des bonnes pratiques ?", elle a été lancée par Fabien Gelineau en mars 2011 avec succès : au 15 avril 2011, cette discussion comptait 88 commentaires la plaçant en pole position des discussions de Re-Invent-IT.

    Ont participé à cette discussion (par ordre chronologique de première intervention) : [les noms sont affichés dès l’acceptation des participants].

    L'enquête prend 60 s : elle comporte 12 questions en 3 tableaux de 4 questions chacun et portant respectivement sur
    • votre expérience d’utilisateur de Best Practice
    • les Best Practices et l'art du management
    • la gouvernance des Best Practices.

    Dès la fin des réponses, les résultats sont mis à jour en temps réel et dans un esprit d'Open Innovation, sont présentés au participant.
    On ne peut répondre qu'une seule fois. Une fois la fin de l'enquête atteinte (page de recrutement de Market Tools), vous ne pouvez en principe plus revenir en arrière.

    Le script de l'enquête est créé par Tru Dô-Khac, consultant en gouvernance numérique et innovation.
    Contrat Creative Commons  Hormis le titre, le script est mis à disposition selon les termes de la licence Creative Commons Paternité - Partage des Conditions Initiales à l'Identique 2.0 France.

    L’enquête est propulsée par Zoomerang, un « Business Process as a Service » de Market Tools.

    Nous donnons préalablement notre définition d’une Best Practice :
    Best Practice : toute méthode, organisation, contrat, processus, procédure, mesure, schéma de représentation ou d’analyse, base de mesures, démarche, idée, retour d’expérience en vue de faciliter la gestion des systèmes d’information qui soit 
         (i) formulée,
         (ii) reproductible.
      Pour assurer sa pertinence, la Best Practices peut être soumis à des adaptations par son utilisateur tant sur le plan conceptuel qu’opérationnel.
      La Best Practice peut être issue de sa propre expérience ou provenir de tiers.

      Ce lien mène vers l'enquête en ligne.


      dimanche 27 mars 2011

      Vers une gouvernance de SI renouvelée en "gouvernance numérique d'entreprise"

      Les pratiques de gouvernance de SI, désignées à cause de leur popularité chez les acteurs économiques par "référentiels de gouvernance SI" [1], sont nées pour certaines d'entre elles il y a 20 ans, une époque où les entreprises poursuivaient des gains de qualité, fiabilité et d'efficacité par la mise en processus de leurs activités. Les systèmes d'information, une activité de l'entreprise, n'ont pas échappé à cette pratique : les référentiels de gouvernance SI visent le "delivery" et reposent sur l'analyse des processus ("process-based IT governance framework")

      Aujourd'hui, les entreprises cherchent à innover. Dans cet objectif, certaines adoptent une politique d'innovation ouverte (Open Innovation [2]) où elles y associent leurs clients, fournisseurs, et parfois, même leurs concurrents.

      Dans ce contexte, l'Institut d'Archilogie avance la thèse d'un renouvellement des pratiques de gouvernance SI qui devraient reposer sur les relations ("relation-based IT governance practices").

      "Process based" versus "relation based" IT governance

      Des informations supplémentaires sont accessibles sur le site "Gouvernance numérique pour entreprise" et sur le site "The Archilogy Institute".
      Egalement, vous êtes invités à participer aux discussions sur un terrain neutre, ouvert et de confiance, le groupe Re-Invent-IT sur Linkedin. 

      [1] Pour une équipe de chercheuses canadienne, Suzanne Rivard (HEC Montréal) et  Muriel Mignerat (Université Ottawa),  les "référentiels" de gestion de projet de SI sont des "pratiques institutionnalisées" de gestion de projet de SI. « L'institutionnalisation des pratiques de gestion de projet dans les projets de systèmes d'information », Actes du congrès de l'ASAC, Banff, juin 2006.

      [2] « Open Innovation: The new imperative for creating and profiting from technology», Henry Chesbrough, Harvard Business School Press, 2003.

      mardi 15 mars 2011

      Cloud Computing Appraisal project

      En septembre 2010, le CIGREF exprimait une position [1] sur le Cloud Computing par laquelle il avançait que "l’état français ou les autorités européennes avaient un rôle à jouer en matière de réglementation ou de régulation, afin de veiller à la sécurité du patrimoine numérique des entreprises".

      Les professionnels, les personnes actives, les citoyens pourraient entendre cette position pour leur propre patrimoine numérique.

      Dans ce contexte, nous proposons de lancer une communauté ouverte et créative d’observation, d’appréciation et de suggestion sur les offres et usages Cloud Computing.

      Cette communauté est ouverte et créative parce que
      • elle fonctionne sur des mécanismes similaires à ceux des communautés Wikipedia, Open Source et Creative Commons,
      • elle invite les utilisateurs et les offreurs à une concertation et à la réconciliation des intérêts respectifs dans une perspective de développement durable.

      [1] 2010 - Position du CIGREF sur le Cloud Computing.

      Contrat Creative Commons
      "Cloud Computing Appraisal project" by Tru Dô-Khac est mis à disposition selon les termes de la licence Creative Commons Paternité - Partage des Conditions Initiales à l'Identique 2.0 France.

      lundi 14 mars 2011

      Une question décalée sur les "référentiels", "langage commun" et "meilleures pratiques"

      Les effets cumulés du Cloud Computing, de l’Open Source, des développements agiles et des réseaux sociaux, et de la montée de la génération Y invitent à revisiter les pratiques de gouvernance de systèmes d’information (SI). Ainsi, en 2010, plusieurs auteurs de pratiques reconnues de gouvernance de SI ont annoncé la sortie prochaine de nouvelles versions ou de mises à jour.

      Dans un esprit "Zéro langue de bois "[1], nous avançons un regard sur les pratiques de gouvernance de SI promues au rang de « meilleures pratiques », « langage commun » ou de « référentiels ».

      Au sens des travaux de recherche d’une équipe canadienne [2], ces pratiques sont des « pratiques institutionnalisées ».

      Leur cycle de vie peut être représenté en trois grandes étapes :
      1. une étape de « secousses » où le consensus existant est remis en question sous l’effet d’événements exceptionnels, 
      2. une étape de  « pré-institutionnalisation » où des réponses aux ruptures émergent sur le terrain opérationnel, sont reproduites tout en étant conceptualisées par quelques champions, 
      3. et enfin une étape de maturité où les concepts nouveaux sont constitués en doctrine, les réponses opérationnelles systématisées et portées par des communautés d’intérêts à l’ensemble des acteurs.
      Dès lors, on peut se demander dans quelles mesures ces pratiques
      • gardent des empreintes de la personnalité de leurs auteurs 
      • ou reflètent l'idéologie de performances pour les entreprises qui existait à l'époque de leur écriture.

      Pour débattre, permettez-moi de vous inviter sur un terrain neutre, ouvert et de confiance, le réseau social public Linkedin. Une discussion a été lancée sur le groupe Re-Invent-IT notamment :

      "Pensez vous que le développement et la diffusion de meilleures pratiques soient optimum sous droits d'auteur régis par le Code de la Propriété Intellectuelle ("copyright") ?"


      [1] "Zéro langue de bois" est le slogan présidant aux conférences du  G9+, une association fédérant les Clubs informatique, télécoms et multimedia fondés par des anciens des Grandes Ecoles.

      [2] Muriel Mignerat (Université Ottawa) et Suzanne Rivard (HEC Montréal).

      jeudi 3 février 2011

      The Regime is the Cloud Computing Service

      La neutralité d'Internet doit être assurée par un régime universel. En revanche, pour valoriser l'usage des services Cloud Computing en entreprise, nous recommandons de mettre en place plusieurs régimes de gouvernance qui seront déterminants pour comparer les futures options « silver», « gold » et « platinium » d'une offre Cloud Computing.


      User Level Agreement (ULA), Service Level Agreement (SLA), Operation Level Agreement (OLA), Service Governance Arrangements (SGA) for Cloud Computing governance


      SGA est une notion utilisée en soins médicaux (Ang : health / medical care).

      Infographie inspirée de "Le Régime is the Cloud Computing Service", Tru Dô-Khac, CIO-Online, 17 janvier 2011.

      mardi 1 février 2011

      La doctrine relationnelle, une innovation méthodologique de rupture pour la gouvernance numérique d'entreprise ? (1)



      Gouvernance de SI classique / doctrine relationnelle de la gouvernance de SI


      Note :

      "Place de la gouvernance du SI dans la gouvernance générale de l'entreprise" – IGSI, 2005, dispose en page 8, "Sept Piliers de la gouvernance de SI" dans un temple grec 2D : 
      1. « Création de valeur pour l’entreprise », 
      2. « Clients du SI », 
      3. « Processus du SI », 
      4. « Finance du SI », 
      5. « Compétences du SI », 
      6. « Gestion des risques du SI »,
      7. « Transparence et  Relations » .
      Les colonnes sont les "Piliers" 2, 3, 4, 5, le toit le "Pilier" 1 , le socle est le Pilier 6.
      Quand au Pilier 7, il englobe tout le temple.

      dimanche 16 janvier 2011

      "The Regime is the Cloud Computing Service" - Meilleurs voeux pour 2011

      Tru Dô-Khac, consultant indépendant en gouvernance SI et Innovation, membre fondateur de l'Institut d'Archilogie, vous souhaite une excellente année 2011.

      The Regime is the Cloud Computing Service -Le Régime Numérique est le Service- Tru Dô-Khac)