Commentaire sur "Les réseaux sociaux d'entreprise sont un levier pour la DSI orientée services" Thierry Chamfrault (itSMF France), Le Journal du Net, 5 octobre 2011.
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La sortie des ouvrages de pratiques de gestion informatique ITIL® Edition 2011, cinq ans après la version V3, apporte l'opportunité de renouveler les approches et les concepts et de faire un point sur le positionnement de la DSI dans l'entreprise.
"De (...) centre de coûts, la DSI est devenue un centre de services [et] évolue désormais vers la notion de centre de profits, voire vers celle de centre de valeurs". Ainsi cet article semble dessiner un modèle à quatre niveaux de maturité.
Pour le niveau "centre de services", le concept avancé est celui de "Service Oriented Organisation (SOO)" ou "organisation orientée service".
D'autres préfèrent la formule "producteur de service" ou "fournisseur de service".
Pour notre part, puisant des schémas de représentation nés dans notre expérience des télécoms d'entreprise qui, il faut bien le reconnaître, ont été les premiers services de la DSI à être fournis sous la forme de services, nous préférons la formule "opérateur de service" : son ancrage dans tout un secteur qui réalise également sa propre mutation vers le Cloud Computing est une source d'inspiration inépuisable.
Mais plus que du coté des opérateurs historiques, c'est du coté des start up qu'une DSI doit regarder pour passer au niveau "centre de profits" : si le catalogue de services caractérise le niveau de maturité "centre de service", c'est le modèle d'affaires [numériques] qui caractérise l'accès au niveau de maturité "centre de profits".
Néanmoins il ne faut pas oublier qu'à la différence d'une start up Cloud Computing qui est gouvernée par la loi des marchés financiers, une DSI reste soumise à la gouvernance de l'entreprise.
D'où notre concept d'opérateur de services gouverné (governed services operator)[1].
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[1]"Un opérateur de services gouverné", Tru Dô-Khac, ITR Manager, 5 avril 2011
Pour les modèles d'affaires numériques, le site L'Entreprise Numérique Créative
